中醫網站設計案例｜馬光中醫官網改版與掛號流程規劃

馬光中醫全新官方網站正式上線。

前往馬光中醫全新官方網站
https://www.ma-kuang.com.tw/

這次改版最大的挑戰，不是把網站設計得更漂亮，而是如何整合全台分院、醫師、門診時段與既有掛號系統，重新建立一套符合中醫就醫習慣的資訊架構。

相較於西醫多半以科別、症狀與專長作為搜尋入口，中醫患者經常更重視熟悉的醫師、看診分院與門診時間。因此，中醫網站不能直接套用一般醫療院所的分類方式，而必須重新理解患者實際尋找資訊與完成掛號的過程。

醫療網站不是診所的型錄，而是患者需要幫助時，第一個可能打開的地方。

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馬光中醫官網改版，要解決什麼問題？

當使用者身體不舒服、打開醫療網站的那一刻，他真正需要的通常不是一段完整的品牌歷史，而是一個可以立即解決問題的入口。

他可能想做的事情包括：

• 找到距離自己最近的診所。
• 查詢熟悉的醫師在哪間分院看診。
• 確認早診、午診或晚診的門診時間。
• 查看目前是否仍可預約。
• 完成線上掛號或查詢看診進度。
• 閱讀由醫師或營養師提供的健康資訊。

因此，這次改版並不是單純更換視覺風格，而是從患者的實際任務出發，重新整理首頁、醫師、分院、門診表、掛號入口與健康內容之間的關係。

馬光中醫新版與舊版官網比較。新版不再讓大量功能同時競爭注意力，而是依照患者任務重新建立閱讀順序。

舊版首頁將掛號、進度查詢、醫師介紹、交通資訊與健康內容集中並列，雖然功能完整，卻也增加了使用者判斷下一步的負擔。

新版首頁則先建立清楚的品牌印象，再依序提供最新消息、醫療服務、掛號功能與分院資訊，讓不同需求的使用者都能快速找到適合自己的路徑。

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最大的挑戰，不是設計，而是既有掛號系統

這次專案比想像中困難很多。
真正的大魔王，是掛號系統。

不論是中醫或西醫，目前許多醫療掛號系統仍有很大的優化空間。
有些系統長期缺乏市場競爭，資料結構與操作流程早已固定，即使只是調整一個看似簡單的細節，也可能涉及系統商、診所端、設計端與程式端之間反覆溝通。

設計稿可以自由重畫，但掛號系統不能假裝不存在。

網站設計不能只畫出一套理想流程，還必須確認現有系統能提供哪些資料、允許哪些操作，以及患者從官網進入第三方系統後，是否仍能理解自己正在進行什麼步驟。

真正的設計工作，是在使用者需求、醫療端作業流程與既有技術限制之間，找到一個能實際落地的平衡。

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中醫與西醫的掛號邏輯有什麼不同？

真正開始研究後，我們才發現，中醫與西醫的掛號邏輯存在明顯差異。

西醫：先確認科別，再選擇醫師

西醫通常具有較明確的專科分工。使用者可能先從婦產科、耳鼻喉科、腸胃科等科別開始，也可能依照症狀或醫師專長尋找適合的門診。

常見路徑是：
症狀或需求 → 科別 → 醫師 → 醫院或門診時段

中醫：醫師、分院與時段經常是主要入口

中醫師的診療範圍通常較廣，患者也經常直接尋找自己熟悉、信任的醫師，再確認這位醫師在哪間分院、什麼時段看診。

常見路徑更接近：
醫師 → 分院 → 門診時段 → 掛號

當然，這只是概括性的差異。

西醫也有不少患者會跟著熟悉或信任的名醫看診，醫師轉往哪間醫院，患者就跟著移動；中醫患者也可能先從症狀、療程或診療項目開始搜尋。

因此，網站真正要處理的不是替所有患者設定單一路徑，而是同時提供醫師、分院、診療項目與門診時段等不同入口，讓使用者可以依照自己的認知方式找到答案。

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如何重新規劃馬光中醫的網站資訊架構？

這次改版的核心，不是增加更多功能，而是重新整理功能之間的優先順序。

一、依照使用者任務重新分類

我們將原本散落於網站各處的資訊，重新整理為三個主要方向：

• 網路掛號：線上掛號、看診進度、領藥號查詢。
• 醫療服務：分院介紹、醫師介紹。
• 門診相關：診療項目、收費標準與就醫資訊。

依照患者要完成的事情，重新分類掛號、醫療服務與門診相關資訊。

分類名稱不需要故意創新。
對醫療網站而言，能否讓患者立即理解，遠比文案是否特別重要。

二、讓門診表同時呈現醫師、日期與時段

患者查詢門診資訊時，經常需要同時確認三件事：

• 想找的醫師是否有看診。
• 在哪一天、哪一個時段看診。
• 目前是否還可以預約。

因此，門診表不能只是把資料排成一張表格，而必須協助使用者快速完成判斷。

門診表可篩選醫師，並依早診、午診與晚診顯示可預約、滿診及休診狀態。

馬光中醫官網新舊版網路掛號比較

使用者不必先理解網站資料結構，只要找到醫師、確認時間，就能繼續進入掛號流程。

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多分院資訊，不能只是一份地址清單

馬光中醫在全台擁有多個服務據點。對多分院醫療品牌而言，分院頁面不能只列出地址、電話與營業時間，而必須協助患者完成實際選擇。

新版網站先依照北部、中部、南部與東部地區分流，再於每個分院提供：

• 分院名稱與完整地址。
• 聯絡電話。
• 線上掛號入口。
• 看診進度查詢。
• 分院介紹。
• 掛號與門診查詢。

依地區呈現分院數量與服務據點，並將掛號、看診進度及分院資訊放在同一個決策區域。

這樣的設計不是為了展示馬光擁有多少間分院，而是讓患者能從「我在哪裡」快速前往「我可以去哪裡看診」。

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讓醫療專業離開診間，走進患者的日常

除了門診與掛號功能，新版網站也重新整理健康內容的分類架構，彙整由醫師與營養師共同撰寫的專業文章。

患者離開診間後，仍可能需要了解日常調理、飲食、季節保養與常見身體狀況。醫療網站如果能提供來源清楚、容易理解的內容，就不只是一次性的掛號入口，也能成為長期陪伴使用者的健康資訊平台。

這也是我們在規劃醫療網站時一直提醒自己的事情：

網站不只是讓人找到診所，也應該讓專業離開診間後，仍能繼續被理解與使用。

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網站改版的成果，不只是新版比舊版漂亮

視覺風格當然是改版的一部分，但真正的成果，應該回到使用者是否更容易完成事情。

這次主要完成的調整包括：

• 重新建立首頁資訊層級與閱讀順序。
• 整合多分院、醫師與門診時間之間的關係。
• 重新分類掛號、醫療服務與門診資訊。
• 建立可依醫師篩選的門診表。
• 清楚標示可預約、滿診、休診與全天公休狀態。
• 縮短分院資訊與掛號入口之間的操作距離。
• 重新整理醫師與營養師撰寫的健康內容。
• 同時考慮桌機與手機使用者的操作情境。

如果新版網站能讓患者在身體不舒服時少找一個頁面、少猜一次操作方式，或者少一點就醫前的不確定感，那麼這次改版的努力就有實際價值。

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每完成一個網站，都像重新認識一個產業

這已經不是我們第一次設計醫療網站。

從餐飲、婦產科、中醫、鋼鐵建材到技職教育
每一個領域都有自己的專業語言、運作流程與使用者習慣。

我們真正累積的，不只是「網站作品」
而是理解不同產業、重新建構資訊架構的能力。

對我來說，網站設計不是把客戶提供的資料排得更漂亮，而是先理解一個產業如何運作，再把複雜的知識、流程與資訊，重新整理成一般人能理解、能找到，也能使用的樣子。

網站不是公司的型錄，而是使用者解決問題的工具。

我想，這也是超能力設計一路累積下來，最重要的核心價值。

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一個專案完成後，留下的不只有作品

除了網站順利上線
這次專案還有另一個很棒的收穫：認識了新的工作夥伴 Wei。

我一直覺得，每完成一個專案，如果最後除了作品
還能認識幾位值得再次合作的夥伴
就是這份工作很有價值的地方。

謝謝馬光中醫的信任，也謝謝這次一起努力的所有人。

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醫療網站設計常見問題

01.中醫網站設計和一般西醫網站有什麼不同？

西醫網站通常以科別、症狀與專科醫師作為主要入口；中醫師的診療範圍通常較廣，患者也經常直接尋找熟悉的醫師、分院與門診時段。因此，中醫網站需要更清楚地建立醫師、分院、診療項目與門診時間之間的關係。

02.醫療網站應該包含哪些基本功能？

常見功能包括分院資訊、醫師介紹、門診表、線上掛號、掛號查詢、看診進度、休診公告、收費資訊、診療項目與專業健康內容。實際功能仍應依照醫療機構的服務方式與既有系統規劃。

03.醫療網站改版最困難的是什麼？

最大的難題通常不是視覺設計，而是既有掛號系統、資料結構、分院作業方式與第三方系統介接。網站流程必須在理想的使用者體驗與實際可執行的技術條件之間取得平衡。

04.醫療網站如何降低患者的焦慮？

清楚呈現門診時間、掛號狀態、分院位置、醫師資訊與就醫流程，並減少患者在多個頁面之間反覆尋找資料，可以降低就醫前的不確定感。

05.多分院醫療網站應該如何規劃？

多分院網站應先建立一致的資料架構，再依地區、分院、醫師與門診時間提供不同查詢路徑。每個分院頁面也應包含地址、電話、交通方式、醫師門診、掛號與看診進度等實際資訊。

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專案資訊

• 專案客戶：馬光中醫診所
• 專案窗口：Cara Lee
• 網站資訊架構／WF 規劃：Genie Chen
• 主版型風格定調：Genie Chen
• 網站版型設計：A-Bao Wu
• 前後端程式開發：Wei／鎂奈互動設計