關於神秘客
你聽過「神秘客」嗎？這是一種源自日本的服務評估制度，由匿名顧客以實際體驗的方式進行調查，回報店家的服務表現。透過這樣的第三方回饋機制，能有效協助業者提升顧客服務品質與現場體驗。
這次我們接下 MS&Consulting 台灣密思 專案，重新規劃其神秘客招募官網，從資訊層級整理、使用者操作節奏到報名流程設計，讓更多人能理解神秘客制度的價值與參與方式。
讓理念佔據首頁的第一印象
首頁設計策略：我們刻意跳脫傳統滿版形象圖的配置，改以大幅留白搭配文字導引，讓品牌理念與制度介紹成為進站後最直接的對話。
新舊版官網比較
資訊架構重組，操作節奏更順手
原網站內容完整，但缺乏明確分層與導引節奏，容易讓訪客迷失在過多資訊中。這次我們針對資訊層級進行重新整理，讓使用者在滑動與瀏覽中更流暢，也能快速理解重點區塊。
WordPress 半客製化架構的彈性選擇
延續原有 CMS 架構，我們這次採用 WordPress 半客製化 的方式進行網站重建。
保留後台管理邏輯與原有資料庫結構，並以自定義版型與模組，提升前端設計表現與互動體驗。
這樣的架構兼顧兩大目標：
- 台日雙方可快速熟悉系統並持續管理內容
- 靈活擴充視覺與功能，突破現成模板的限制
對需要平衡時程、預算與彈性的企業來說，這是一個穩定且成熟的選擇。
神秘客介紹頁：提高理解與註冊意願
過去網站對神秘客制度著墨較少，這次我們補強了相關內容頁，清楚說明以下要素：
- 神秘客適合的對象與特質
- 調查流程與報告機制
- 報名方式與參與說明
目標：讓初次接觸的使用者快速理解制度內容、降低疑慮與門檻，進而提升報名轉換率。
表單流程優化，強化使用體驗
報名頁表單同步優化，調整欄位順序與邏輯，簡化操作步驟，並預留與日方資料串接的技術接口。目前前端已完成上線，後續將由總公司同步啟用串接流程。
專案協作名單
專案客戶：MS&Consulting
WF規劃：Jessie Lin
視覺設計：Sasa Cheng / Genie Chen
前端程式：Hiking Chen
後端開發：WP THEME
主機支援：Jason Hu
正在考慮網站改版嗎？
我們可以這樣幫你
從全客製化到半客製化，我們根據每個專案的需求與條件，提供最適合的建置策略。
- 品牌從零出發 → 全客製化架構
- 已有系統基礎 → 半客製 WordPress 快速優化
- 多語、跨國、表單、互動導引等功能擴充
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